【ホームヘルパー監修】訪問介護で盗難を疑われたときの対処法｜現場で慌てないための考え方

ホームヘルパー2級（訪問介護員2級養成研修課程修了）。
訪問・デイサービス・介護施設を見てきた経験あり。
家族の介護経験も活かして記事を作ります。

訪問介護で盗難を疑われたときに起こりやすい状況

まず知っておきたいのは、盗難の疑いは必ずしも悪意から生まれるものではないという点です。

背景を理解することで、冷静な対応がしやすくなります。

利用者の記憶や認識のズレが原因になること

訪問介護の現場では、物の置き場所を忘れてしまったり、以前と状況が変わったことに気づかなかったりするケースが珍しくありません。

その結果、「昨日まであった物がない」という思い込みが生じ、介護職員が疑われることがあります。

疑われたからといって、必ずしも相手が意図的に責めているわけではないという理解は、感情を落ち着かせる助けになります。

家族の不安が疑いにつながる場合

利用者本人ではなく、家族から「物がなくなった気がする」と連絡が入るケースもあります。

家族は大切な身内を守りたい気持ちから、どうしても疑いの目を外部に向けがちです。

訪問介護という仕事の特性上、信頼関係が少しのきっかけで揺らぎやすいことも理解しておく必要があります。

訪問介護で盗難を疑われたときの基本的な対処法

突然疑われると、感情的になってしまいがちですが、初動対応がその後を大きく左右します。

ここでは、現場で意識したい考え方を整理します。

感情的に反論しないことの重要性

「やっていない」と強く主張したくなるのは自然な反応です。

しかし、感情的な反論は状況を悪化させることがあります。

冷静な態度を保つことが、自分を守る第一歩です。

相手の話を一度受け止め、「事実を確認したい」という姿勢を示すことが大切です。

その場で判断しようとしない

現場で即座に解決しようとすると、かえって誤解が深まることがあります。

訪問介護では、個人で抱え込まず、事業所に報告することが基本です。

一人で対応しないという判断が、トラブルを大きくしないポイントになります。

訪問介護で盗難を疑われた場合に必ず行うべき行動

疑われたときに「何をするか」だけでなく、「何をしないか」も重要です。

自分を守る行動を優先しましょう。

速やかに事業所へ報告する

盗難の疑いが出た時点で、必ず管理者やサービス提供責任者に報告します。

小さな違和感でも共有しておくことで、後から話が大きくなった際の証拠になります。

報告は自己防衛であり、責任逃れではないという意識を持つことが大切です。

利用者や家族と直接やり取りを続けない

疑いが出ている状況で個人的に説明を続けると、言葉の行き違いが起こりやすくなります。

対応は事業所を通すことで、第三者の視点が入り、冷静な話し合いが可能になります。

訪問介護で盗難を疑われないための日常的な工夫

完全に防ぐことは難しくても、日頃の関わり方でリスクを下げることはできます。

私物や金銭に触れない意識を徹底する

掃除や生活援助の中で、やむを得ず触れる場面があっても、必要以上に私物を動かさないことが重要です。

触らない、動かさない、覚えないという距離感がトラブル防止につながります。

作業内容を言葉にしながら行う

「今からここを拭きますね」「この引き出しは触りませんね」と声に出すことで、利用者の安心感が高まります。

何をしているかが見える支援は、信頼関係の土台になります。

盗難を疑われた経験が心に残ったときの向き合い方

疑われた経験は、仕事への自信を揺るがすことがあります。

心のケアも、長く働くためには欠かせません。

「自分が悪い」と抱え込まない

真面目な人ほど、「もっと気をつけていれば」と自分を責めがちです。

しかし、盗難の疑いは個人の資質とは無関係に起こることが多いのです。

必要以上に自分を責めないことが大切です。

相談できる環境を持つことの大切さ

同僚や上司に気持ちを共有することで、気持ちは整理されます。

訪問介護は一人で現場に入る仕事だからこそ、事業所内のつながりが支えになります。

【まとめ】訪問介護で盗難を疑われたとき、自分を守る対応を選ぶために

訪問介護で盗難を疑われたとき、最も大切なのは冷静さと一人で抱え込まない判断です。

感情的にならず、事業所と連携しながら対応することで、不要なトラブルは防げます。

疑われた経験はつらいものですが、それによってあなたの価値が否定されるわけではありません。

自分を守る行動を選ぶことは、プロとしての大切な姿勢です。