同行援護の現場では、「この時間は待機になるのか」「どこまでが支援で、どこからが待機なのか」と判断に迷う場面が少なくありません。
特に通院や買い物、役所手続きなどでは、利用者が用事を済ませている間にガイドヘルパーが待つ時間が発生しやすく、その扱いを巡って悩む声が多く聞かれます。
同行援護は視覚障害のある方の外出を支える大切な制度ですが、待機に関するルールを正しく理解していないと、トラブルや不安につながりやすくなります。
この記事では、同行援護における待機ルールについて、制度の考え方と現場での判断ポイントを分かりやすく解説します。
ホームヘルパー2級（訪問介護員2級養成研修課程修了）。
訪問・デイサービス・介護施設を見てきた経験あり。
家族の介護経験も活かして記事を作ります。
同行援護における待機ルールを理解する重要性
同行援護の支援内容を理解するうえで、「待機」という考え方は避けて通れません。
なぜ同行援護の待機は判断が難しいのか
同行援護は「移動の支援」が中心であるため、歩いている時間だけが支援だと誤解されがちです。
しかし実際には、外出先で利用者が手続きを行ったり、診察を受けたりする間も、ガイドヘルパーの役割は続いています。
同行援護は単なる移動介助ではなく、外出全体を支える支援であるため、待機の扱いが曖昧になりやすいのです。
待機ルールを知らないことで起こる問題
待機時間の扱いを誤ると、「これは支援時間に含まれないのでは」「ただ待っているだけでは？」といった疑問や不満が生じることがあります。
ルールを知らないまま対応すると、利用者との信頼関係にも影響するため、正しい理解が欠かせません。
同行援護の基本的な考え方と待機の位置づけ
まずは、同行援護そのものの考え方から整理していきましょう。
同行援護は外出中の安全と情報を支える支援
同行援護は、視覚障害のある方が安心して外出できるよう、移動時の安全確保や周囲の状況説明、必要な情報提供を行う支援です。
単に目的地まで連れて行くのではなく、外出先での行動全体を支える役割があります。
そのため、外出中に発生する待機時間も、支援の流れの一部として考えられます。
待機が発生する典型的な場面
同行援護では、通院先での診察待ちや、役所での手続き待ち、買い物中の会計待ちなど、利用者が一人で対応する時間が発生することがあります。
この時間をどう捉えるかが、待機ルールの理解につながります。
同行援護の待機が「支援に含まれる」考え方
同行援護の待機は、すべてが支援外になるわけではありません。
すぐに支援に戻れる状態での待機
利用者が用事を済ませている間でも、ガイドヘルパーが近くで待機し、状況説明や誘導をすぐに再開できる状態であれば、その時間は同行援護の一部として考えられます。
利用者の安全と安心を確保する役割が続いているかどうかが重要な判断軸です。
視覚情報の補助が必要な待機
待っている間に周囲の状況を説明したり、呼び出しに気づけるよう配慮したりする場合、その待機は明らかに支援の一環です。
何もしていないように見えても、役割は継続していると考えます。
同行援護の待機が「支援に含まれない」ケース
一方で、すべての待機時間が支援として認められるわけではありません。
利用者と完全に離れている待機
利用者が長時間一人で対応し、その間ガイドヘルパーが別の場所で自由に過ごしているような場合は、同行援護の支援とは考えにくくなります。
支援の必要性が実質的にない時間は、待機として扱われない可能性があります。
支援再開までに時間的・物理的な隔たりがある場合
すぐに合流できない状況や、支援に戻るまでに大きな移動が必要な場合も、同行援護としての連続性が失われやすくなります。
「すぐに支援できる状態かどうか」が大きなポイントです。
同行援護の待機で現場が迷いやすい場面
実際の支援現場では、白黒はっきり分けられないケースも多くあります。
通院時の診察待ちの考え方
診察中、利用者が一人で医師と話している間も、呼び出しや移動の補助が必要になることがあります。
このような場合、次の支援に備えて待機している状態として、支援の流れに含まれると考えられます。
買い物中の店内待機
レジ待ちや商品の受け取り待ちなど、短時間で支援が再開される場面では、同行援護としての役割が継続しています。
外出行動が完結していない限り、支援は続いているという視点が大切です。
同行援護の待機ルールで大切な共通認識
待機を巡るトラブルを防ぐためには、事前の共有が欠かせません。
利用者との事前確認の重要性
どのような外出で、どの程度の待機が想定されるのかを事前に確認しておくことで、誤解を防ぐことができます。
「あとで揉めないためのすり合わせ」が非常に重要です。
事業所との情報共有
判断に迷うケースは、個人で抱え込まず、必ず事業所と共有することが大切です。
同行援護の待機は個人判断に任せないという姿勢が、安心して働くことにつながります。
【まとめ】同行援護の待機ルールを理解することが安心につながる
同行援護における待機ルールは、一見分かりにくく感じられますが、「支援が継続している状態かどうか」という視点で考えると整理しやすくなります。
待機中であっても、利用者の安全や情報提供の役割が続いていれば、それは同行援護の一部です。
正しいルール理解は、利用者と支援者の双方を守ることにつながります。
迷ったときは一人で判断せず、利用者や事業所と共有しながら、安心できる支援を積み重ねていきましょう。
